POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones y Cambios

En Agustina, cada pieza se crea con cuidado, honrando la artesanía tradicional. Debido a la naturaleza de nuestros procesos, nuestra política de devoluciones varía según el tipo de producto.

Prendas de colección / Ready-to-Wear

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Requisitos para ser elegible:

  • La prenda debe estar sin usar y en condición original.

  • Debe conservar etiquetas y embalaje originales.

  • Se requiere comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos en: ventas@agustinaperu.com
Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

Piezas Atelier / Hechas a medida

Cada pieza se fabrica especialmente para el cliente.

Por esta razón:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.

  • Al confirmar tu pedido, aceptas esta condición.

Como todas las piezas son artesanales, pueden existir variaciones leves, que forman parte de la unicidad de cada prenda.

Los reembolsos solo se considerarán en casos excepcionales relacionados con retrasos significativos atribuibles directamente a Agustina.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.

Si tu artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en ventas@agustinaperu.com para poder asistirte.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

Cambios

Para recibir un artículo diferente, recomendamos devolver el original (si cumple con los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.

NUESTRO IMPACTO SOCIAL POSITIVO

Hemos construido un modelo de negocio basado en la calidad de vida de nuestros colaboradores, empezando por el pago de salarios justos. Generamos empleo cocreando con artistas de zonas vulnerables de diferentes provincias del país.
Más de 23 artistas populares de Ayacucho, Huánuco, Huancayo, Cusco, Pucallpa, Lima y Arequipa se benefician de nuestro trabajo en equipo con los artesanos.

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Tenemos una política de medio ambiente, salud y seguridad que establece los objetivos del grupo para los aspectos ambientales clave. Para promover el consumo responsable y educar a nuestra comunidad para que valoren el medio ambiente como nosotros. Producimos 3 colecciones al año. Reutilizamos todos los residuos de nuestra materia prima, haciendo accesorios o muñecas. Los materiales que utilizamos provienen de fuentes sostenibles, así como los residuos de materiales no vendidos de la industria textil y del cuero.

2025 - 2026 AIDER y NIIBIRI

El objetivo principal es promover la conservación de los bosques amazónicos, donde habitan familias de comunidades nativas de las etnias Shipibo Conibo y Cacataibo, y contribuir a mejorar su calidad de vida.
Lo lograremos trabajando de la mano entre NIIBIRI, AGUSTINA y AIDER, en el desarrollo y cocreación de “Productos con historia”, que provienen de un manejo sostenible de los recursos naturales, a través de la iniciativa Alianza Forestal.