POLÍTICA DE REEMBOLSO

Recuerde que SOLO EN CASO DE DAÑO DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO, No aplica para productos de taller

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para realizar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a ventas@agustina.store. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que nos envíe sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones a ventas@agustina.store.

Daños y problemas.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Tampoco hacemos reembolsos si se demuestra que el cliente aprobó el pedido especial y luego, por algún motivo, ya no lo quiere.

Pedidos especiales de taller

  • En el caso de pedidos especiales, no se realizarán reembolsos si se verifica que el cliente ha aprobado el desarrollo del pedido y el pedido está procesado en un 80% a 100%.
  • Cabe aclarar que todos los productos que elaboramos son hechos a mano, en comunidades indígenas, por lo que un trabajo artesanal puede variar en un porcentaje mínimo. Y debes saber que si seleccionas una foto de un pedido especial puede tener una variación mínima.
  • Se realizarán reembolsos si la empresa tiene retrasos que sean perjudiciales para el cliente.
  • En todo caso, su reclamo será revisado por el área correspondiente, cumpliendo con el plazo señalado por la ley.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

OUR POSITIVE SOCIAL IMPACT

We have built a business model based on the quality of life of our collaborators, starting with fair salary payments. We generates employment cocreating with artists from vulnerable areas of different provinces of the country.
More than 23 popular artists from Ayacucho, Huánuco, Huancayo, Cusco, Pucallpa, Lima and Arequipa are benefited by our teamwork with the craftsmen.

COMMITMENT WITH THE ENVIRONMENT

We have an environmental, health and safety policy that establishes group goals for key environmental aspects. To promote the responsible consumption and to educate our community so they will value the environment as we do. We produce 3 collections a year. We reuse all the waste of our raw material, making accessories or dolls.The materials we use come from sustainable sources, as well as the wastes of deadstock materials from the textile and leather industry.

2025 - 2026 AIDER & NIIBIRI

The main objective is to promote the conservation of the Amazon forests, where families of native communities of the Shipibo Conibo and Cacataibo ethnic groups live, and to contribute to improving their quality of life.
We will achieve this by working hand in hand between NIIBIRI, AGUSTINA, and AIDER, in the development and co-creation of "Products with history", which come from a sustainable management of natural resources, through the Forestry Alliance initiative.